座谈会上，潘耀良副院长从医院发展历程、护理学科建设、护理质量管理、高效建设学科带头人团队等方面向督导组专家介绍了医院及护理工作基本情况。潘耀良副院长指出，医院尤为重视护理质控工作，以规范临床护理工作为切入点，持续改进护理质量，大力推进专科护理建设，打造出一支技术全面、团结奋进、服务优质的护理团队。

        项耀钧院长对督导组专家一行表示热烈欢迎。他表示，近年来医院坚持以高质量发展为引领加速推进医院“三化（现代化、国际化、专业化）”建设。医院始终以标准化、规范化、同质化护理为目标，培养了一批具有领导力、向心力、凝聚力的护理骨干人才。一方面，医院高度重视护理人员的培训学习，院科两级定期组织业务学习和护理查房，做到高标准、严要求；另一方面，深入推行“满意是基础，感动是目标”的服务理念，构建了较为完善的优质服务体系，常态化开展优质服务督查和满意度测评，不断提升护理服务质量，优质的护理工作得到了患者和家属的信任和赞誉。项院长表示，践行优质护理，一直在路上，此次督查是一次接受指导和交流学习的宝贵机会，有助于医院不断改进完善，持续提升护理工作质量。

        督查采取追踪管理方法，内容涵盖护理管理台账资料、病区管理、危重症患者追踪、手术患者追踪及门急诊管理等多个方面。督查过程中，专家组对医院护理制度、护理不良事件报告分析、年度安全报告、护士在职培训等护理台账资料进行了全方位严格审查。专家组从患者实际护理需求出发，采用现场督查、翻阅记录、随机访谈、操作演练等方式，深入了解医院护理管理制度、临床护理规范、重点病种危重患、手术患者围术期护理措施、病区及门急诊护理质量安全管理及改善护理服务行动计划等方面的落实情况。同时，深入门诊、急诊、临床科室和病房走访，对医院护理质量工作作更为全面、深入的督查。

        督查结束后，专家组对医院及时贯彻落实中华护理学会团体标准内容、大力支持护理人员外出培训、宣传栏及宣传册完善清晰、健康教育二维码新颖便利、手术患者交接记录单制度完备等护理工作亮点给予肯定，同时也对督查中发现的问题与不足提出了指导性意见和改进建议。医院将以此次督导为契机，认真按照专家组的意见和建议，强化短板整改，注重内涵提升，优化服务流程，提高服务能力，保障护理安全，进一步提升临床护理规范化、科学化、精细化管理水平，推动医院护理工作高质量发展，致力为患者提供更加安全、优质、高效、专业、全面的医疗护理服务。