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患者满意度工程
是优质服务评价体系的一部分,通过定期开展满意度调查,促进医院医疗质量、医疗安全及服务水平得到持续提升。

医疗质量

医疗安全

服务水平

评价体系

调查对象
01
出院患者
02
住院患者
03
门诊患者
04
急诊患者等
调查内容
患者或家属对医疗服务、护理服务、后勤服务、手术服务和窗口服务等各项服务内容进行评价
患者和家属对医、药、护、技、行政后勤人员的优质服务进行点评
患者及家属对医院优质服务过程中存在的问题提出建议
调查方法

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